カスタマーハラスメントに対する基本方針
私たちユミルリンクグループ（以下「当社グループ」といいます。）では、価値の高い情報サービスの創造と提供を通じて社会に貢献し、お客様に常に期待される企業を目指しています。そして、良質なサービスを継続的に提供するためには、従業員一人ひとりの人権が尊重され、安心して働ける環境の確保が不可欠であると考えています。
当社グループは、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で対応し、従業員の安全と健全な就業環境を守るため、本方針を定めます。本方針は、当社グループの各社に適用され、各社で就業するすべての方について保護の対象とします。また、お取引先様をはじめとするすべてのステークホルダーとの相互理解と信頼関係の構築に努めるとともに、健全なコミュニケーション及び公正な事業活動を推進します。
1.カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、厚生労働省の法令及びマニュアルを踏まえ、お客様の要求や言動であって、その内容が社会通念上の許容範囲を超えるもの、また、妥当性があっても、その実現のための手段・態様が許容範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
2.対象となる行為
次の内容は例示であり、これらに行為に限られるものではありません。
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要求の内容が社会通念上の許容範囲を超えるもの
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難又は対応が不可能な要求（過度な謝罪、金銭補償等の要求を含みます。）
- 不当な損害賠償の要求
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要求を実現するための手段・態様が社会通念上の許容範囲を超えるもの
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 差別的な言動
- 性的な言動（身体への接触、つきまとい等を含みます。）
- 継続的または執拗な言動
- 拘束的な行動（長時間の電話や面談、不退去、居座り、監禁等）
- 従業員個人への攻撃・要求、プライバシーの侵害、無断の撮影・録音、SNSやインターネット上での誹謗中傷その他従業 員の就業環境を害する行為
3.カスタマーハラスメントへの対応
当社グループは、お申し出の内容がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、会社として組織的かつ毅然と対応します。悪質な行為に対しては、必要に応じてお客様等への対応をお断りし、又は中止するほか、社外の弁護士、警察など関係機関と連携し、法的措置等も含めて対処することがあります。
4.社内体制の整備
当社グループは、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応を実現するため、従業員への教育や相談体制の整備、外部専門機関との連携など、法令等が求める取組みを推進します。
以上、本方針の趣旨をご理解いただき、皆様のご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日
ユミルリンク株式会社
代表取締役社長 清水 亘